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三只松鼠详细资料大全
三只松鼠股份有限公司成立于2012年，公司总部在芜湖，位于安徽省，是中国第一家定位于纯网际网路食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。
“三只松鼠”品牌一经推出，立即受到了风险投资机构的青睐，先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。2015年，三只松鼠获得峰瑞资本（FREES FUNDD）3亿元投资。2017年4月21日，公司首次披露IPO招股说明书，拟登录深交所创业板。
2017年3月，三只松鼠曾向证监会提交过IPO审核，不过，在2017年10月份，证监会网站显示三只松鼠IPO审核状态变更为“中止审查”，当时的中止是三只松鼠主动提出的，给出的原因是“签字律师辞职”。
2017年12月12日，证监会发布公告，决定取消第十七届发审委第72次发审委会议对该公司发行申报档案的审核。
2018年6月25日，证监会网站显示，三只松鼠正进入IPO排队阶段，其审核状态显示为“预先披露更新”。
基本介绍
公司名称 ：三只松鼠 外文名称 ：Three Squirrels 总部地点 ：安徽芜湖 成立时间 ：2012年2月 经营范围 ：坚果，干果，茶叶等 公司类型 ：电子商务公司 公司口号 ：为主人提供最具性价比且安全的产品 年营业额 ：55亿元（2016年） 员工数 ：3000多人 融资情况 ：7000万美元 创始人 ：章燎原 销售模式 ：B2C 员工平均年龄 ：24岁 发展历程,销售模式,企业团队,企业使命,发展愿景,品牌故事,战略规划感,核心思想,企业价值观,发展历程,双十一战绩,双十二战绩,奖项,核心竞争力,主推产品,坚果系列,干果系列,花茶系列,企业事件, 发展历程 2012年三只松鼠成立，其累计完成总额达750万美元的两轮融资，具体为：2012年3月获得IDG资本150万美元A轮投资，2013年5月获得今日资本600万美元B轮投资。 2014年，安徽三只松鼠电子商务有限公司再次获得今日资本、IDG资本两家境外基金第三轮1627万美元（折合1.2亿人民币）天使投资，用于三只松鼠智慧型一体化食品园项目建设。 2015年9月16日，三只松鼠创始人章燎原在安徽芜湖宣布，三只松鼠已获得第四轮融资，总金额达3亿元人民币，三只松鼠估值40亿元。 2017年04月22日，休闲食品电商“三只松鼠”正式提交上市招股书，拟登入创业板。 2017年08月15日药监总局关于3批次食品不合格情况的通告（2017年第135号）指出，天猫超市在天猫（网站）商城销售的标称三只松鼠股份有限公司生产的开心果，霉菌检出值为70CFU/g，比国家标准规定（不超过25CFU/g）高出1.8倍。检验机构为上海市食品药品检验所。 2017年12月12日，证监会发布公告称，鉴于三只松鼠股份有限公司尚有相关事项需要进一步核查，决定取消第十七届发审委第72次发审委会议对该公司发行申报档案的审核。根据证监会此前安排，三只松鼠的IPO申请会在12月13日上会接受审核。 2019年5月10日，证监会官网显示，“网际网路休闲零食网红”三只松鼠股份有限公司将于5月16日首发上会。 销售模式 “三只松鼠”主要是以网际网路技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用网际网路进行线上销售的先河。以其独特的销售模式，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。三只松鼠2013年销量突破3亿。 企业团队 “三只松鼠”是由它的创始人兼CEO@松鼠老爹_章三疯（章燎原）先生带领一批由其来自全国的冬粉组成的创业团队创始的网际网路食品品牌。章燎原先生在其任职业经理人期间曾10年打造出安徽最知名的农产品品牌，一年时间打造出网路知名坚果品牌。其较强的品牌行销理念以及草根出身的背景，使他能够迅速的掌握消费心理，在电商业界素有“电商品牌倡导者”的称号。三只松鼠便是其组建的一个全新的创业团队，这个团队正在逐渐扩大，从最初的5名创始成员发展到700人的规模，平均年龄在23岁，是一支极具生命力和挑战力的年轻团队 。 三只松鼠创始团队 近日，网际网路坚果老大“三只松鼠”着实火了一把。原来，豪气老板把汽车、高档手机作为年终奖发放给优秀员工，去年的奖品也是如此。 企业使命 打造一个网际网路时代的生态农业产业链。 三只松鼠LOGO 1. LOGO以三只松鼠扁平化萌版设定为主体，突出企业动漫化。 2. LOGO整体呈现三角趋势，图形下边缘有圆润的弧度，象征稳固而和谐的发展。
3. 小美张开双手，寓意拥抱和爱戴我们的每一位主人；小酷紧握拳头，象征我们拥有强大的团队和力量； 小贱手势向上的style，象征着我们的青春活力，和永不止步，勇往直前的态度。 发展愿景 我们存在的价值，是不断为主人及合作伙伴创造新的价值。成为一个透明、简单、信任的公司。 创业宣言 80年代，改革开放，傻子诞生； 90年代，品牌复兴，洽洽崛起； 00年代，渠道创新，来伊份突围； 进入到21世纪，网际网路浪潮席卷全球，电子商务行业兴新崛起； 在今天， 我们一群追逐梦想的疯子， 相聚在一起， 忠于一个共同的信仰， 一起改变、颠覆、创造， 致力于打造一个网际网路时代的农业生态产业链！ 品牌故事 1元微信红包引来查处 作为中国销售规模最大的食品电商企业，三只松鼠的廉政文化建设同样走在了全国的前列。企业ceo章燎原面向企业员工和众多合作伙伴，明确表示：网际网路不应只是改变了商业模式，还应建立诚信和契约精神的新生意方式，网际网路+廉政，我们共同践行! 三只松鼠廉政署成立 这是一个近乎“不近人情”的企业廉政案例。 2015年春节，芜湖某公司工作人员春节给朋友发微信红包，每个红包1元钱。结果三只松鼠业务员鼠小叶收到了这个微信红包。当时微信红包还附有留言：“意思一下”。事件发生后，鼠小叶主动及时上报至松鼠廉政委员会，并退回了1元钱。 就因为这1元红包，三只松鼠迅速启动了查处机制。这让该公司的工作人员大感意外。三只松鼠的《松鼠伙伴廉政管理方案》中“处罚管理方案”明确规定：通过支付宝、微信红包等手段进行贿赂(价值在5000元以内)，给予廉政二级处罚：廉政约谈、暂停合作和罚金。 结果，就因为这1元微信红包，该公司被暂停合作2个月。 更为严厉的企业廉政案例，在三只松鼠也比比皆是。2014年5月10日，合作企业临安青睐，向三只松鼠员工鼠阳明提供住宿，违反了企业的廉政规定。结果三只松鼠与临安青睐停止合作两个月。 2014年初，浙江省三门建安工程有限公司向三只松鼠员工行贿5000元。三只松鼠直接决定，未来不再与该公司进行任何形式的合作，并给予主动汇报上交款项的员工2000元奖励。 员工平均年龄24岁 “三只松鼠”1600名员工的平均年龄只有24岁，为了鼓励年轻人，公司选用了多名90后主管，一些工作时间短但能力突出的年轻人迅速走上领导岗位。谈起未来，章燎原希望将“三只松鼠”打造成为食品行业的电商龙头品牌，“创业不难守业难，公司的扩张总有一天会遇到瓶颈，到那时只有靠科学的管理，才能让企业走得更远”。 在三只松鼠办公区，员工通过滑梯滑下楼 与高校联合开办“松鼠班” 日前，松鼠集团与安徽职业教育的“百年名校”安徽商贸职业技术学院关于人力资源培育的“战略合作”契约签署完毕。按照双方达成的初步协定，电商“松鼠班”、“松鼠商学院”都有了初步的合作框架，双方立志将未来的“松鼠商学院”打造成中国电商业人才的“黄埔军校”。 “松鼠班”揭牌 按照双方的构想，今后的“松鼠班”、“松鼠商学院”中，学历教育、职业教育将融为一体，课堂不仅设在学院，也会设在公司，教学内容既有课本内容，更有公司实践，两者并行不悖，同步推进。 战略规划感 核心思想 使企业离消费者更近 四个基本点： 品牌：让消费者认知三只松鼠品牌 速度：让产品到达消费者手中的速度更快 服务：让客户得到最具个性化的服务 品质：让产品品质更稳定更安全 四个现代化： 品牌动漫化：让新媒体时代与客户进行更具互动化的沟通 数据信息平台化：自助研发建立完善的数据信息系统平台 物流仓储智慧型化：设定物流可控制节点，完善全国物流仓储规划 产品信息可追溯化：让产品信息可以追溯到源头，建立产品信息的系统化机制 企业价值观 忠于信仰 忠于信仰 基于这样一个信仰： 要实现为全人类寻找最优质，最新鲜，最健康的森林食品， 我们必须明白， 顾客第一的重要性，因为没有失去顾客而能活下来的企业； 公司利益的重要性，时刻维护公司利益才能确保发展动力； 员工利益的重要性，基于以上两点我们创造员工幸福指数。 勇于改变 我们正处于一个急剧变化的网际网路时代， 勇于改变 我们正在经历一场中国食品行业时代的改变； 而我们作为网际网路食品行业的开拓者， 我们需要勇气，需要创新，需要拥抱改变， 改变世界，从改变自己开始。 不懈坚持 我们始终相信只有选择放弃，才是真正的失败， 而选择坚持，意味着成功的可能，压力是成功最大的助推力， 面对压力，唯有不懈，唯有坚持， 成功，往往只是因为多挺了一会儿！ 分享协作 我们正处于一个开放的，快速的、变化的网际网路时代， 不懈坚持 一个人的力量微弱，我们只有， 分享每个人有限的知识，汇集一起就是一股强大的知识力， 协作每个人有限的力量，汇集一起就是一股强大的凝聚力！ 我们相信一个团队，要想走得更远，须具备以下两点， 第一，持续的学习，才能使自己在未来拥有更强的能力， 第二，高尚的品德，是我们塑造团队高凝聚力唯一、必要的要求。 天天学习 好好向上
我们相信一个团队，要想走的更远，须具备以下两点： 第一，持续的学习，才能使自己在未来拥有更强的能力， 分享协作 第二，高尚的品德，是我们塑造团队高凝聚力唯一、必要的要求。 发展历程 2012年2月16日，三只松鼠5名创业初始团队在安徽芜湖创建三只松鼠 品牌 2012年3月10日，获得IDG资本150万美元的天使投资 2012年5月30日，在芜湖国家级高新区完成总部及工厂建设， 天天学习，好好向上 团队成员超过50人 2012年6月19日，在淘宝（天猫商城）试运营上线，7天时间完成1000单的销售 2012年7月22日，销售进入天猫商城坚果类目50名排行2012年8月23日，从第一单到日销售1000单（10万元），三只松鼠仅仅用了63天，创电商发展速度的奇迹。 2012年8月25日，三只松鼠上线的第65天，在天猫坚果类目销售跃居第1名。 2012年11月11日，首次参加双十一大促，日销售766万，刷新了天猫食品行业单店日销售额最高纪录，名列零食特产类销售第一名。 2012年12月，中国创业财经类权威杂志【创业邦】评选三只松鼠为“2012年中国年度创新成长企业100强” 2013年1月31日，月销售额突破2200万，位列全网第一 2013年4月，三只松鼠荣获“全国坚果炒货行销十强企业”称号 2013年5月，再获今日资本、IDG资本617万美元B轮投资 2013年6月19日，在不依赖淘宝宣传、仅靠老顾客影响力的情况下，日销售突破300万， 整个周年庆活动期间总计销售额700万，再创行业奇迹 松鼠团队 2013年8月22日，荣获“2013中国创新产品十强”（服务类） 2013年11月26日，再次荣获【创业邦】“2013中国年度创新成长企业100强” 2013年12月12日，日销售额突破2020万，全网食品销售冠军。 2013年12月16日，三只松鼠电商产业园暨松鼠窝一期工程奠基仪式圆满完成，正式启动松鼠基础性工程建设 2013年12月27日，全网年销售突破3亿元。 2014年1月，月度销售额突破1.6亿元，松鼠再次发生第二次危机，做出向主人的赔付政策，累计赔付81万元，全员参与危机战斗，再次演绎了松鼠价值观的强大 2014年2月，CEO确定了到2020年实现100亿的销售目标，明确2014为地基年，意寓为松鼠长久发展打下坚实的地基 2014年3月，IDG资本、今日资本追加1亿元人民币C轮投资，松鼠公司市值超过10亿人民币 2015年三只松鼠已获得第四轮融资，总金额达3亿元人民币，资金已于9月15日全部到账，此轮融资的投资方为基金FREESFUND(峰瑞资本)。 2016年12月12日三只松鼠年度全渠道销售额首次突破50亿元，达50.44亿元。 2017年6月9日下午，三只松鼠官方宣布与偶像组合TFBOYS开展合作，开启娱乐化行销。 2017年8月29日，三只松鼠（无为）综合产业园开工典礼在芜湖市无为县经济开发区举行。 双十一战绩 2012年11月11日，上线仅4个多月的三只松鼠旗舰店当日成交额766万，一举夺得零食坚果特产类目第一名，并且成功在约定时间内发完近10万笔订单。成为行业一支快速发展的标杆，也再次创造了中国食品电商的奇迹，从此奠定了三只松鼠在网际网路食品品牌的领头羊地位。2013年天猫双十一活动中，单日销售额达3562万的行业神话，连续两年蝉联食品电商行业冠军。在2014年“双十一”网购狂欢节上，以1.02亿元的单日销售额，刷新中国电商食品销售纪录。 2015年11月11日24时，三只松鼠“双十一”单日全网交易额达到2.66亿元。 2016年11月11日24时，三只松鼠“双十一”单日全网交易额达到5.08亿元。与去年（2015年）同日2.66亿元的销售额相比，数额增长了90%。 双十二战绩 2013年12月12日，日销售额突破2020万，全网食品销售冠军。 奖项 2012月12月，三只松鼠荣获“创业邦100”奖项，成为2012年度中国创新成长企业100强，安徽省唯一一家荣获此殊荣的企业；这里走出过凡客，京东，360，暴风等一大批牛企业，而三只松鼠也将引领食品电商开启新时代篇章! 核心竞争力 虽然也是从坚果切入，但三只松鼠定位于“森林系”，倡导“慢食快活”的生活方式。更宽泛的产品种类和抽象的品牌定位已经跨越了章燎原驾轻就熟的“坚果电商”这样细分的实物形象，其驾驭难度要大得多。但章燎原认为行销定位的根本在于背后的支撑资源。显然，有经验、有渠道、有资金，他觉得自己有这个底气。 独创9OFS用户体验 取料原产地： Origin 非原产地不选：松鼠家的原料均选自全球的原产地农场 非好营养不选：松鼠家注重每种原料的健康、营养属性 非好口感不选：松鼠家相信好口感一定来自优质的原料 全程最新鲜： Fresh
温度就是新鲜：松鼠家根据产品属性在出厂前或是0度保鲜或26度恒温保鲜 检验就是真理：松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验 环境就是安全：松鼠家建造超越QS标准的工厂现场环境，这些是安全的保证 极致优服务：satisfaction 售前确定性：松鼠家坚持不断最佳化网店布局，使顾客快速的了解产品 售中确定性：松鼠家的客服能够随时为您解决一切确定性的疑问和咨询 售后确定性：松鼠家相信售后服务才是真正销售的开始 主推产品 坚果系列 碧根果：全世界17种山核桃之一，属纯野生果类，是集山地之灵气哺育而成， 无任何公害污染的天然绿色食品。 夏威夷果：又名“澳洲坚果”，被认为是世界上最好的桌上坚果之一。 果仁香酥滑嫩可口，有独特的奶油香味，是世界上品质最佳的食用用果。 吊瓜子：本名栝楼籽。吊瓜籽粒大肉多，含丰富的不饱和脂肪酸、蛋白质和多种胺基酸和微量元素，是食用瓜中的上品。 腰果：腰果仁是名贵的干果和高级菜肴含蛋白质达21%，含油率达40%，各种维生素含量也都很高。为世界“四大坚果”（核桃、扁桃和榛子）之一。 干果系列 和田玉枣：产出的和田的大红枣，个大、皮薄、核小、肉厚、颜好、干而不皱，维生素C含量高于苹果的七八十倍，碳水化合物含量比各种蔬菜和其他水果都高，是很好的食补品。 若羌灰枣：个小美观，呈椭圆形，肉实质脆，果实圆润饱满，晒干后为深红色，吃后满口余香。若羌枣富含维生素A、B1 、B2、 B6、 B12、 C 、P、 等被誉为“ 天然维生素丸 ”，并富含人体所必须的18种胺基酸和钙、锌、铁、钾、磷、铜等多种 矿物质 元素。 黑加仑葡萄干：生长时间长，天生是黑色的外表，世界少见的葡萄乾，无籽肉厚，香醇怡人，有葡萄酒的天然芳香，嚼劲十足。 花茶系列 大麦茶：大麦茶是将大麦炒制后再经过沸煮而得，闻之有一股浓浓的麦香，喝大麦茶不但能开胃，还可以助消化，还有减肥的作用。 玄米煎茶：玄米茶以大米为原料，经浸泡、蒸熟、滚炒等工艺制成的玄米与绿茶拼配而成的添香保健茶。既保持有茶叶的自然香气，又增添了炒米的芳香，滋味鲜醇、适口，兼具茶叶的保健功能与大米的营养价值。 松鼠LOGO 荷叶茶：荷叶茶主要具有分解脂肪、消除便秘、利尿三种作用，荷叶茶是一种食品而非药类，因此具有无毒、安全的优点。 冻干柠檬片：取一至两片放入杯中，适个人口味加糖，开水冲泡二至三分钟即可。如遇色泽变化不影响食用。 都说柠檬是女人的水果。一个柠檬能令女人从头美丽到脚——美白、减肥、消斑、美齿、美体、美发、去皱…… 企业事件 2019年03月，三只松鼠被多位网友反映其干果食品发霉、出现虫子的讯息，则给人留下了另一种印象。 安徽的刘女士向《投资者网》反映，今年2月份，她从三只松鼠天猫旗舰店购买了一箱手剥巴旦木（扁桃核），拆开第一袋就发现了一只虫子。在其提供的照片中可以看到，剥开的巴旦木果实上趴着一只瓜子大小的黑色虫子，而巴旦木果实已经被侵蚀了一部分。
三只松鼠果果和乐儿结局
结局就是：果果和乐儿成为了好朋友，并利用从松鼠世界带来的松鼠手环让张果果成为了超级英雄。
该部动画片是国产童话题材，由安徽松鼠娱乐有限公司进行制作与发行。动画片以“正义、团结、和平”为主题，讲述三只可爱的小松鼠与人类一起努力收集手环碎片，不怕与恶势力做斗争，建设松鼠小镇的故事。
剧情简介：三只可爱的小松鼠坚信在能量手环的帮助下，帮助小镇周边的居民重建美好家园而展开的故事延伸。其中松鼠手环因为吸收了力场射线引发的爆炸力量而碎成多个能量碎片，散落在松鼠小镇各处及周边地区，受这些碎片的影响，松鼠小镇及周边出现大量奇异的人、物或场地。安老板为了夺取小镇的镇长权利，不断与昔日的同学松鼠老爹争斗，四处破坏，隐藏可以重新建设小镇的手环能量碎片，并且利用受能量手环影响的坏人，到处破坏，并以能量碎片发展壮大自己的势力，使小镇周边的居民苦不堪言，以此为借口，逼迫松鼠老爹让出小镇镇长的权利。三只充满正义的小松鼠与人类主人翁看到此情形，出发去寻找这些具有神秘力量的碎片，计划携手夺回散落在小镇周边的手环碎片，借以重聚力量，打败阻碍手环寻找的坏人，将这些力量回收，重建美好家园的故事。
三只松鼠是如何快速崛起的？【2018.5.15】
2012年6月19日，三只松鼠正式上线，团队初期只有5个人，到12年的双11那天，销售额高达766万，品牌的成长速度之快达到淘宝之最。14年双11当天销售额破亿，三只松鼠之所以能快速成长，跟章三疯的品牌策略是分不开的。今天就此来分享三只松鼠的发展策略。
1：要么生存，要么死亡
2012年，淘宝还处于红利期，当时的百草味，恰恰等食品品牌，只靠淘宝的自然流量就获得不错的销量，很少有人开直通车，至于花钱买钻石位，那就更少了。刚成立的三只松鼠舍得花钱，通过高价竞拍淘宝首页钻石位，给三只松鼠带来巨大的流量，加上本身产品的优良品质，三只松鼠迅速崛起。
12年双11前夕，章燎原加大各广告的投入，他坚信互联网企业只有第一，没有第二，所以，就算亏本也要投广告，公司必须得第一，哪怕只是某一段时间的第一。这种孤注一掷的方式虽然很极端，但效果非常见效。不过，我并不觉得它适用于绝大多数人，创业、投资充满了不确定，为自己留条后路，即使失败了，也可以再次东山再起。所以，永远不要压上全部，为的就是避免遭遇毁灭性的失败，一蹶不振。
2：发展娱乐文化，打造强大的IP
三只松鼠可爱的头像深得广大消费者的喜爱，调查显示，90%的消费者在购买三只松鼠后，都能记住这个名字。不过，三只松鼠的野心绝不是让人记住，而是刻在顾客的脑海中，怎么做到呢？打造强大的IP，目前，三只松鼠被拍成了动漫，还请了tfboys，三只可爱的小松鼠迅速博得了年轻一代的喜爱。
章燎原意识到仅仅靠天猫的流量不足以支撑企业的发展，加上，目前流行IP化，三只松鼠同样也应该有自己的IP，就像迪士尼，每个电影中的人物就是一个IP，只要IP一产生，后期就会可以源源不断地为公司创造财富，章燎原意识到了IP的必要性。所以，目前的三只松鼠不仅仅是一个食品行业的巨头，同时也是一家娱乐文化公司。
3：体验和细节
买过三只松鼠的小伙伴应该都知道，三只松鼠的细节做得非常到位。三只松鼠会在外包装上放一个松鼠的爪子，为的就是让消费者可以轻松开箱，包装里边准备了垃圾袋，纸巾等等小物品。
此外，三只松鼠从各个流程入手，给顾客提供完美地体验。比如说，三只松鼠称顾客为主人，当顾客付款时，并没有像传统的短信消息那样：“尊敬的某某，感谢您的支持，我们会马上为您发货……”，而三只松鼠把这一点做得更人性化：“主人，小松鼠正在快马加鞭，正在飞驰而来……”
要么生存要么死亡，逼着企业快速成长；打造强大的IP，用IP做营销；注重细节，给客户创造良好体验。你有买过三只松鼠吗？你觉得松鼠与其他食品品牌（恰恰，百草味等等）有什么不同？欢迎你的分享。
干货|三只松鼠这个超级IP是如何打造起来的
作者: 赵晓萌 来源: 销售与市场2017-03-17 20:30:16
随着全品类零食的成熟，“三只松鼠旗舰店”和“三只松鼠”的搜索指数总和已超过“零食”搜索指数的两倍，这意味着三只松鼠已不仅仅代表着零食，同时是一个具有深度影响力的IP。
三只松鼠爆发式增长背后靠的是口碑的裂变——在顾客中通过极致体验建立口碑，并通过社交化媒体建立网络口碑。其核心是推己及人——站在消费者的角度，思考需求；利用主人文化，将弱关系变为强关系。
建立极致口碑
三只松鼠是如何将口碑做到极致的呢？
1.品牌人格化：消费者零距离
当客户第一次接触三只松鼠，会在第一时间给顾客留下难以磨灭的印象，相比就是那三只可爱的松鼠——鼠小贱、鼠小酷、鼠小美。
三只可爱松鼠的“萌”营销只是表层原因。直接赋予了品牌以人格化，以主人和宠物之间的关系，替代了传统的商家和消费者之间的关系，这才是三只松树的本质意义。
客服以松鼠宠物的口吻来与顾客交流，顾客成了主人，客服成了宠物。于是，客服可以撒娇，可以通过独特的语言体系在顾客脑中形成更加生动的形象。
这样一种聊天方式把整个交易的过程转化为一种互动化的戏剧性的沟通过程。三只松鼠，实际上已经实现了品牌人格化。借助主人文化和三只可爱的松鼠，品牌不再是高高在上，而是亲切、真实，体验感极强。
随后，章燎原干脆将品牌人格化写入企业的战略规划。
2.深入人性：售卖流行文化和人文关怀
不过，流行文化具有转瞬即逝的特点。章燎原清醒地意识到，三只松鼠必须有一个经久不衰的定位，并且及时随着时代的潮流而调整其内涵。
如何定位呢？文化具有最持久的生命力，那么三只松鼠代表哪种文化呢？
人为什么爱吃零食，其本质并非为了满足生理需求，而是某种情感需求。章燎原发现，很多分享的主人会提到“我和男朋友吵架了”“我看见松鼠了”“我出去旅游了”。
“主人们”往往在这些场景之下想到三只松鼠，章燎原认为，三只松鼠之所以会引起人们的喜爱，是因为它们能够带来快乐，并且要随时嵌入消费者的生活之中。
在这种理念之下，三只松鼠成立了松鼠萌工场动漫文化公司，他们希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书，为主人带来快乐。
3.在所有细节上超越客户期望
消费者在购物之后，往往会通过社交化媒体，比如微信朋友圈分享自身的购物体验，我们称之为“晒”。
消费者往往会晒比较炫酷的产品，或者分享喜悦，发泄抱怨。而这种情感的分享和传播，会影响朋友圈的购买行为。这是一个巨大的变革，也是一种商业领域话语权的更迭，这将是一个消费者主导的时代。
在这样一个消费者为王的时代，网络口碑将在品牌建设中起到重要的作用。
章燎原利用逆向思维，思考了产品以外的一些细节，同时还查阅了其他品牌的一些负面评价与负面微博，这都是源于产品质量本身的问题。最终，他得出了松鼠用户体验策略：“在每个细节上都要超越用户期望，创造让用户尖叫的服务，才是核心竞争力。”
让客户尖叫的前提是找到每一个痒点和痛点。
比如，章燎原发现，消费者购买坚果，肯定需要一个垃圾袋，于是，三只松鼠就在包裹中，放置一个0.18元的袋子，随着这增加了额外的成本，但是消费者会被三只松鼠的细心和体贴关怀所深深感动。这就是极致体验。
连续制造“惊喜”，令消费者感动， 三只松鼠将消费者的每一个需求点或者尖叫点串联起来链接成线，最终给消费者以惊喜。
极致体验背后的秘密
1.角色扮演：真正融入服务情境
三只松鼠通过将客户变成“松鼠”，将顾客变成主人，从而实现了极强的场景感和卷入感，为了让这种服务更加自然，就要让客服深深融入松鼠的这种角色。最终，使得客服接受、习惯，喜欢这种角色。
章燎原认为，为了让客户在服务过程中更加自然、真实，将话术等“规定动作”变成“条件反射”。
如何让客服深度融入这样一个角色呢？章燎原想了很多办法：三只松鼠的员工都以鼠来命名，比如鼠三宝、鼠小疯、鼠小白等。章燎原则给自己起了名字“松鼠老爹”，以鼠文化管理着旗下上百号小弟。
像其他具有电商血统的企业一样，三只松鼠员工平均年龄很小，甚至在创立之初，平均年龄只有23岁。这些“80后”“90后”具有创新、娱乐精神。
于是，章燎原，甚至在公司，员工从二楼下一楼，是可以乘坐滑梯的，充分打造了一个“松鼠”的世界。
2.客服文化：永远贴近消费者
自成立之日起，三只松鼠形成了一种客服文化。
章燎原本人就是公司的第一名客服，后来，他将其积累的经验总结为一本上万字的《松鼠服务秘籍》。推出客服十二招，目的就是教会“做一只讨人喜爱的松鼠”，当消费者和客服的关系演化成主人和宠物之间的亲密互动，自然，撒娇可以促成交易，也可以极大提升客户满意度。
3.重视回头客以及口碑转化顾客
三只松鼠注重为回头客以及口碑转化顾客提供不一样的体验。一位顾客在三只松鼠一共买了三次产品，包裹外观都不一样。这位顾客大为感慨：“三只松鼠简直是太用心了！”从此成了三只松鼠的铁杆粉丝。
4.洞悉心理：客户想要的是占便宜的感觉
三只松鼠的章燎原显然也深刻洞悉客户的心理，《小松鼠客户壹拾贰》中第三是告诉小松鼠们注意，当主人们去找廉价的商品时，实际上这些商品本身并非是主人最高兴的，最令主人高兴的实际上是占便宜的感觉。因此，在推荐产品的时候必须利用一切理由告诉顾客，此时此刻，你购买这款产品是物超所值的。
客服在和客户沟通的时候，很少强调折扣或者绝对价格的概念，而是更多强调品牌和品质，以及相对价格的概念。这就是为了让客户有占便宜的感觉，诱发主人的购买冲动。
复制口碑：全方位延伸消费场景
1.通过打造超级IP复制口碑
在互联网时代，超级IP的价值，受到前所未有的重视。三只松鼠不仅仅买产品，也制造内容，而内容本身也是三只松鼠另一种形式的产品。
“三只松鼠”这个IP的最大优势，就是它的多样性，它不仅仅是一个农产品企业，一家互联网企业，它可能是一个文化产业，一家动漫企业。所以三只松鼠本质上是在经营内容和经营舆论。
章燎原执意将三只松鼠打造成企业具有生命力，有代表性的一个明星。
围绕这个超级IP，三只松鼠在持续制造内容以及开发周边，比如三只松鼠在制作一些动漫、动漫剧，与奥非动漫这样的动漫产业实现跨界的融合，来带动“三只松鼠”IP的不断升级。
值得一提的是，2015年，“双11”，三只松鼠推出的广告片找的是好莱坞的后期团队做的动画和3D模型。形象本身就很有故事可以讲。
三只松鼠也在侵入动漫产业链的上游，去筹备一些动漫大电影，对推儿童喜欢的一些动漫书籍、插画、绘本，后期都会去涉入。
有人也许会问，动漫不是为了取悦儿童吗，难道三只松鼠的目标消费群是儿童吗？这是不是和三只松鼠原有的白领女性消费群体的定位相悖呢？
其实，小孩能够影响到父母的决策。在章燎原看来，小孩子就是三只松鼠蓝海，可以去拓展的一些消费群。
章燎原发现，三只松鼠的微信后台上经常会有很多小孩，也许他们拿着父母的手机，会叫“松鼠松鼠你好”，感觉声音特别萌，我就觉得特别好玩。
这样，三只松鼠的我们的主流消费群就不仅仅局限在年轻的女性白领。
因为三只松鼠这样的IP，本身有特别的天然的内容属性，所以我们还是想去把这些东西真正地娱乐化，让它真正能够去影响这一代人，而不仅仅是卖坚果。
某种意义上，卖坚果可能是三只松鼠的副业。
未来有优秀的品牌，必须是有故事的品牌。
2.不断拓展消费场景延伸口碑
为了发现三只松鼠的消费场景，三只松鼠的团队在常识性思考，能否针对二次元群体推出一个二次元群体的零食包，在看动漫的时候，应该想起的是吃点零食，应该想起三只松鼠；比如出游的时候，你要想起三只松鼠，你要带上三只松鼠一起去旅游，不然路上饿了怎么办？
通过消费场景挖掘和设置，三只松鼠在不断拓展自身的消费群体。
你为什么学不会
三只松鼠成名之后，其极致体验成为众多企业学习和临摹的对象，然而，绝大多数企业学到的只是皮毛，原因何在？
1.三只松鼠同样遵循一万小时定律
章燎原之前在一家叫作詹氏、2010年销售额为2亿元左右的安徽山核桃企业工作过10年，所以他知道什么产地产品好，分量足，并且在从坚果收购到入库之间又加入了一道自己的质检环节。
这等于说，在创建三只松鼠之前，章燎原已经在坚果行业浸淫了10年，在创立三只松鼠之前，章燎原多年身处营销一线，从营销底层做起，总是与社会各个层次的消费者沟通，对人性有了更加深入的了解。搬货、送货、跑市场，他总是第一个来，最后一个走甘愿做一个大智若愚的傻子。
质变到了量变，经过几年的锻炼和沉淀之后，其在29岁的时候擢升为詹氏的营销副总经理。
换言之，章燎原经过了一万小时的历练，使得他对坚果业极为熟悉。
2.内无口碑，外无品牌
在社交化媒体时代，很多企业都在思考如何建立外部口碑，笔者认为，首先要做的就是先把内部员工变成品牌的粉丝，因为这是一个“内无口碑，外无品牌”的时代。所谓内部粉丝裂变就是让你三只松鼠的口碑裂变，并非肇始于消费者，而是从内部开始的，“内无粉丝，外无品牌”就是先让员工成为你的公司、你的企业创始人的粉丝。
建立内部口碑才能做好服务，服务的质量来自于消费者的感知，是无形的，但对企业而言，要提升服务质量，就必须将这种无形化为有形。传统企业客服是标准化的，不能个性化，且不能与企业直接沟通。这个时候，服务没有放之四海的标准。纵然再好的服务技巧，也难以比得过“用心”两个字。当松鼠们用心的时候，顾客一定感知得到。这种感受得到的体验，才是最真挚、最能打动顾客的心的。
如果说服务技巧，只是术的层面。一切以主人为中心的意识，才是最真挚，最能打动顾客的心的。
支撑三只松鼠独一无二的客户体验的背后，实际上是三只松鼠上下都认同的企业文化。
内部口碑的源泉——三只松鼠的企业文化，正如CabreraBonach所说：“一个企业的文化始于它的创建者的价值取向，同时也受到社会经济学的，组织环境与制度上的调整。组织文化通过组织特有的故事、仪式、物质象征和语言进行维持和传播。”
3.三只松鼠的文化体系
三只松鼠的文化，有着怎样的构成呢？
互联网的本质是消费者为王和与消费者零距离。实际上，在三只松鼠，所有员工都称呼消费者为主人，在他们眼中，自己就是为主人服务的一只松鼠。
在三只松鼠，主人第一的思维是企业的共识和组织原则，在三只松鼠的企业文化当中，有一条“不准让主人不爽”，就像一个企业的最高宪法。
在三只松鼠的文化中，有一种客服文化或者包裹文化。其本质是永远贴近消费者，保持为消费者服务的意识。
一个企业在发展壮大的过程中，总会经历许许多多的事件。这些历史事件常常被作为企业神话、英雄传说之类流传下来。这些故事中深深隐含着组织的核心价值观，并传达着组织创造者、接任者个人理念对整个组织的影响。
三只松鼠企业文化却肇始于一场关于生死的空前危机。由于对需求判断不足，三只松鼠用了所有能用的人还是没有及时发出货物。很多主人被三只松鼠的真诚打动了。当时，很多原本怒火中烧的客户反而变成了三只松鼠的铁杆粉丝。
三只松鼠在生死边缘徘徊多日后，又奇迹般地活过来了。通过建立内部粉丝和外部粉丝，三只松鼠实现了口碑裂变和爆发式增长。
三只松鼠乐儿喜果果吗
不喜。乐儿和果果是三只松鼠之松鼠小镇剧中的人物。该部动画片是国产童话题材，由安徽松鼠娱乐有限公司进行制作与发行。在剧中的设定，他们是好朋友，经常一起出去游玩。